Laporaninformasi.com (Jakarta) — Unit Layanan Terpadu (ULT) Kementerian Pendidikan Dasar dan Menengah (Kemendikdasmen) kembali menorehkan prestasi gemilang di kancah nasional. Instansi pelayanan publik tersebut sukses memborong tiga penghargaan bergengsi berpredikat Gold dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Apresiasi tertinggi tersebut diraih dalam tiga kategori sekaligus, yakni The Best Customer Protection (Gold), The Best Business Contribution (Gold), serta The Best Contact Center Public Service (Gold). Penyerahan penghargaan berlangsung meriah di Hotel Bidakara, Jakarta, Kamis (24/9/2026).
Ajang TBCCI sendiri merupakan kompetisi tahunan berskala nasional yang menjadi barometer kualitas pelayanan contact center, baik bagi instansi pemerintah maupun korporasi swasta. Penilaian dilakukan secara ketat melalui pengujian berbagai aspek, mulai dari efisiensi operasional, kontribusi organisasi, perlindungan pengguna, hingga standar kualitas pengalaman layanan.
Kepala Biro Komunikasi dan Hubungan Masyarakat (BKHM) Kemendikdasmen, Yudhistira Nugraha, mengungkapkan bahwa raihan tiga medali emas ini merupakan buah dari konsistensi dan kerja keras seluruh jajaran tim dalam menghadirkan layanan publik yang semakin prima.
“Penghargaan ini menjadi apresiasi atas kerja keras seluruh tim dalam memberikan layanan yang semakin cepat, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Bagi kami, yang terpenting bukan hanya penghargaan, tetapi bagaimana kepercayaan masyarakat terhadap layanan Kemendikdasmen terus kita jaga dan tingkatkan,” ujar Yudhistira.
Senada dengan hal tersebut, Kepala Bagian Informasi dan Fasilitasi Layanan Terpadu, Anandes Langguana, menegaskan bahwa pencapaian ini semakin memantapkan posisi ULT sebagai garda terdepan kementerian dalam berinteraksi langsung dengan publik. Pihaknya berkomitmen untuk terus berinovasi dan meningkatkan kapasitas pelayanan agar semakin solutif.
“Setiap interaksi dengan masyarakat adalah kesempatan untuk memberikan solusi. Karena itu, kami akan terus memperkuat kualitas sumber daya manusia, proses layanan, serta inovasi agar masyarakat mendapatkan pengalaman layanan yang mudah, cepat, dan RAMAH,” tutur Anandes. *Jel/red*
